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Gopeda

FAQ

Tu te demandes comment fonctionne GoPeda? Tu veux en savoir plus sur ce que nous faisons ? Alors tu es au bon endroit !

Les questions les plus fréquentes

  • Situation COVID-19 Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    La vision de GoPéda est de garantir une plateforme ciblée et sécurisée pour tous nos utilisateurs.

    Notre système de livraison Mondial Relay reste actif et nous restons à votre disposition pour toute question face à cette période de crise en envoyant un email à info[email protected]

    Au Centre de crise National de Belgique, le COFECO a précisé : "les magasins en ligne restent ouverts et peuvent continuer à livrer. La prise en charge de votre colis est réalisée sans contact."

    Pour le dépôt d'un colis dans un point relais, veuillez vérifier sur le site Mondial Relay dans le lien suivant https://www.mondialrelay.be/fr-be/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ si votre point relais est ouvert en cette période. Pour la réception du colis, le délai de livraison est prolongé. Si votre lieu de collecte est fermé, votre colis est gardé en lieu sûr dans un dépôt Mondial Relay. Vous pouvez également vérifier si votre point de collecte choisi avant l'achat est ouvert.

    Le virus ne survit pas longtemps sur les surfaces (sources OMS et CDC). Il n'y a pas non plus de preuve qu'il soit transmis par l'envoi de marchandises ou de colis.

    Les colis sont exposés à des conditions environnementales dynamiques pendant leur transport et il est peu probable qu'ils arrivent contaminés.

    Nous déclinons toute responsabilité si vous effectuez la prise en charge des articles achetés en main propre tant que la période de confinement n'est pas terminée.

  • Responsabilité du vendeur Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Lorsque tu publies un article, veille à ce que l'article soit pris en photo sur un fond neutre avec une bonne luminosité. Il est primordial de photographier également les éventuels défauts pour éviter toute confusion lorsque l'acheteur réceptionne son colis. Remplis minutieusement la fiche de chacun de tes articles en t'aidant de la rubrique "Bon à savoir".

    Lorsque ton article est acheté, l'équipe GoPéda t'enverra le bordereau d'envoi Mondial Relay. Choisis un carton de récupération (anciens emballages, cartons inutilisés récupérés dans les grandes surfaces ...) en bon état et adapté à la taille de ton article. Lors de l'impression du bordereau d'envoi, n'oublie pas de découper la fiche du destinataire qui doit être déposé à l'intérieur du colis. Ferme ensuite ton colis avec du ruban adhésif et colle l'autre partie du bordereau avec le code barre bien visible.

    Tu as la responsabilité de déposer ton colis dans les 5 jours ouvrables.

    Attention, si l'article mis en ligne n'est plus disponible, veille à le supprimer de ton compte utilisateur.

    Nous t'invitons également à consulter nos conditions générales.

    Pour toute question supplémentaire, n'hésite pas à nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux ou via notre adresse [email protected]

  • Délai d'envoi du colis Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Le vendeur se doit d'expédier son colis dans les 5 jours ouvrables dans un point relais Mondial Relay.

    En cas de situation exceptionnelle ou pour toute question supplémentaire, n'hésite pas à nous envoyer un email via l'adresse [email protected]

  • Effectuer un achat Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Pour effectuer un achat, clique sur l’article qui t’intéresse. Ensuite, clique sur j’achète. Si tu habites près du vendeur, tu peux choisir l’option « Réception en main propre ». Sinon, tu choisis l’option « Livraison par Mondial Relay ».
    Lorsque c’est fait, choisis le moyen de payement que tu désires. Une fois l’article payé, le vendeur sera tenu au courant. Tu recevras alors ton article quelques jours plus tard.
    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected]

  • Choix de la livraison en mains propres Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Pour récupérer l’article que tu as commandé, deux possibilités s’offrent à toi : la livraison par colis et la livraison en main propre. Si tu choisis la livraison en main propre alors tu recevras les coordonnées du vendeur une fois le payement effectué. Vous pourrez alors vous arranger pour vous transmettre l’article à la date et à l’heure qui vous convient.
    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected]

  • Prix total d'un achat Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Le prix payé par l’acheteur comprend :
    - Le prix demandé par le vendeur pour vendre son article.
    - Les frais de services GoPéda qui varient selon le prix initial de l’article. Ces frais servent à assurer une protection des achats et à maintenir une plateforme optimale.
    Si l’acheteur choisit de se faire livrer le colis, des frais supplémentaires seront également ajoutés au prix total.
    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected]

  • Mettre en vente un article Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Rien de plus simple pour mettre en ventre sur GoPéda ! Que vous soyez une direction d'école, un professionnel de l'éducation, un parent ou un étudiant, en 5 minutes chrono vos articles seront publiés !

    Voici les étapes clés pour une vente réussie :

    1) Prends en photo les articles avec une luminosité claire ainsi que les défauts éventuels ;

    2) Clique sur le bouton orange "VENDRE DES ARTICLES" en haut à droite de la page d'accueil ;

    3) Enregistre-toi en complétant minutieusement tes informations générales. Ce compte utilisateur te permettra de gérer tes articles ;

    4) C'est parti ! Complète la fiche de ton premier article. Tu trouveras également une colonne "Bon à savoir" qui te donnera des conseils pour avoir plus de chance de vendre ton article ;

    5) L'équipe GoPéda visionne et valide ton article pour le publier sur la plateforme ;

    6) Tu recevras un email de confirmation lorsqu'une vente est effectuée !

    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected] .

  • Vendre en tant qu'établissement scolaire Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Le principe de vente et d'achat se fait de la même manière pour les particuliers comme pour les établissements scolaires.

    Voici les étapes clés pour la mise en vente :

    1) Avant de prendre les articles en photo, assurez-vous à bien demander à votre Pouvoir Organisateur l'accord de mettre en vente. Les bénéfices de la vente reviendront au compte de l'établissement ;

    2) Prenez en photo les articles avec une luminosité claire ainsi que les défauts éventuels ;

    3) Clique sur le bouton orange "VENDRE DES ARTICLES" en haut à droite de la page d'accueil ;

    4) Enregistrez votre établissement scolaire en complétant minutieusement tes informations générales. Ce compte utilisateur vous permettra de gérer vos articles et suivre les ventes ;

    5) C'est parti ! Complétez la fiche de votre premier article. Vous trouverez également une colonne "Bon à savoir" qui vous donnera des conseils pour avoir plus de chance de vendre vos articles ;

    6) L'équipe GoPéda visionne et valide votre article pour le publier ensuite sur la plateforme ;

    7) Vous recevrez un email de confirmation lorsqu'une vente est effectuée avec une facture détaillée !

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected] .

  • Article reçu défectueux Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    Dans le cas où tu reçois un colis abimé par la livraison ou qui présente des défauts non communiqués par le vendeur, pas de panique ! Contacte-nous dans les 48 heures dès la réception du colis pour exposer toute plainte.

    Envoie-nous des photos de l'article défectueux et la description du problème par email à [email protected] Nous traiterons le problème dans les 24 heures avec attention.

  • Délai de livraison de mon colis Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    La livraison du colis prend plusieurs jours. Une fois ton achat effectué, le vendeur a 5 jours pour déposer le colis à un point relais. Une fois le colis déposé, il faudra encore en moyenne trois jours pour la livraison du colis. Ainsi, la durée totale entre l’achat et l’arrivée du colis peut varier entre 3 et 8 jours.
    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected]

  • Livraison en Belgique et en France Icone ouvrir/ferme la question Icone ouvrir/ferme la question

    GoPéda a pour partenaire de livraison Mondial Relay qui livre dans différents points relais en France et en Belgique. Pour s’informer des points relais proche de chez toi, tu peux consulter leur site (https://www.mondialrelay.be/fr-be/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/).
    Le vendeur dépose l’article qu’il vend dans un colis avec le bon bordereau collé dessus. Il recevra son bordereau par mail dès que l’acheteur aura passé sa commande. Une fois que le vendeur aura déposé son colis, les systèmes de livraisons Mondial Relay transmettront ce colis au point relais choisi par l’acheteur qui pourra alors le récupérer.
    N'hésite pas à nous contacter pour toute question à l'adresse [email protected]